Términos y Condiciones de Servicio

Aceptación de los Términos

Al contratar cualquier servicio ofrecido por Cusco Creativos SRL (en adelante "la Agencia"), ya sea de forma verbal, escrita, electrónica o mediante el uso de nuestros sistemas, el cliente (en adelante "el Cliente") declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente los presentes Términos y Condiciones de Servicio.

Estos términos constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre el Cliente y Cusco Creativos SRL, con sede en la ciudad de Cusco, Perú, inscrita conforme a las leyes peruanas vigentes.

Descripción de los Servicios

Cusco Creativos SRL ofrece servicios profesionales de marketing digital y tecnología web, entre los cuales se incluyen, sin limitarse a:

• Diseño y desarrollo de páginas web corporativas y landing pages
• Posicionamiento en buscadores (SEO orgánico local y nacional)
• Gestión de publicidad pagada en Google Ads y redes sociales
• Gestión de redes sociales y creación de contenido digital
• Estrategias de marketing UGC (User Generated Content)
• Producción audiovisual: filmación con drone, sesiones fotográficas, podcast
• Cursos, talleres y asesorías personalizadas en marketing digital
• Sistemas de reserva online y boletos para Machu Picchu
• Auditorías empresariales digitales y consultoría estratégica

Los entregables, plazos, alcance específico y precio de cada servicio serán detallados en la Propuesta Comercial o Contrato de Servicios que se firma de manera previa al inicio de cualquier proyecto.

Proceso y Condiciones de Trabajo

La ejecución de los servicios seguirá el siguiente proceso general:

• Briefing: El Cliente deberá proporcionar toda la información y recursos necesarios (logo, manual de marca, textos, fotografías, accesos) en los plazos acordados.
• Propuesta y diseño: La Agencia presentará bocetos o propuestas iniciales dentro del plazo estipulado.
• Revisiones: Cada servicio incluye un número definido de rondas de revisión. Las correcciones adicionales serán cotizadas por separado.
• Aprobación: El Cliente deberá aprobar o hacer observaciones en un plazo máximo de 5 días hábiles. La falta de respuesta se interpretará como aprobación tácita.
• Entrega: Una vez aprobado el trabajo y recibido el pago final, se procede a la entrega formal del proyecto.

Los plazos de entrega podrían verse afectados si el Cliente no proporciona la información requerida a tiempo. En tal caso, la Agencia no asume responsabilidad por retrasos derivados de la falta de colaboración del Cliente.

Precios, Pagos y Facturación

Los precios de los servicios son los indicados en la propuesta comercial aceptada por el Cliente. Todos los montos están expresados en Soles Peruanos (PEN) salvo indicación contraria.

• Adelanto del 60%: Se requiere antes del inicio de cualquier proyecto para reservar la fecha de trabajo.
• Saldo del 40%: Se cancela al momento de la entrega final, antes de transferir accesos o publicar el proyecto.
• Servicios recurrentes: (gestión de redes, SEO, pauta) se facturan mensualmente por adelantado, los primeros 5 días de cada mes.
• Medios de pago aceptados: transferencia bancaria, Yape, Plin, depósito en cuenta o pasarela de pagos habilitada.

Propiedad Intelectual

Una vez cancelado el 100% del servicio, el Cliente adquiere la propiedad total sobre los entregables finales del proyecto (diseño web, gráficas, contenido redactado, etc.).

• Los archivos fuente, licencias de software, plantillas base o herramientas propietarias usadas por la Agencia permanecen como propiedad de Cusco Creativos SRL, a menos que se acuerde lo contrario de forma escrita.
• El Cliente garantiza tener los derechos necesarios sobre los materiales (imágenes, textos, logotipos) que entrega a la Agencia para el desarrollo del proyecto.
• La Agencia se reserva el derecho de usar los proyectos finalizados en su portafolio y materiales de marketing, salvo acuerdo de confidencialidad previo.

Confidencialidad y Protección de Datos

Ambas partes se comprometen a mantener la confidencialidad de toda información estratégica, financiera o sensible que sea compartida durante la relación comercial.

Cusco Creativos SRL cumple con la Ley N° 29733 — Ley de Protección de Datos Personales de Perú. Los datos del Cliente serán utilizados exclusivamente para la prestación del servicio contratado y no serán compartidos con terceros sin consentimiento previo.

El Cliente autoriza a la Agencia a almacenar su información de contacto en nuestra base de datos para comunicaciones relacionadas con el servicio. En cualquier momento puede solicitar la eliminación de sus datos escribiendo a hola@cuscocreativos.com.

Limitación de Responsabilidades

Cusco Creativos SRL no asume responsabilidad por:

• Cambios en algoritmos de Google, Meta u otras plataformas que afecten el rendimiento de campañas o posicionamiento SEO.
• Pérdida de datos, interrupciones del servicio de hosting o caídas del servidor atribuibles al proveedor de hosting.
• Resultados específicos de ventas o conversiones, dado que estos dependen de múltiples factores externos al control de la Agencia.
• Daños causados por información incorrecta o materiales con derechos de autor no declarados, proporcionados por el Cliente.
• Retrasos en el proyecto ocasionados por falta de respuesta o colaboración oportuna del Cliente.

La responsabilidad máxima de la Agencia ante cualquier reclamación no podrá exceder el monto total pagado por el Cliente por el servicio en cuestión.

Garantías y Soporte Post-Entrega

Todos los proyectos de diseño y desarrollo web incluyen un período de soporte técnico gratuito de 30 días calendario contados desde la fecha de entrega oficial, para atender errores o fallas directamente atribuibles al trabajo realizado por la Agencia.

• El soporte no incluye nuevas funcionalidades, cambios de diseño o actualizaciones de contenido.
• Los servicios recurrentes (redes sociales, SEO, pauta) incluyen soporte continuo durante la vigencia del contrato mensual.
• Las intervenciones de soporte se gestionarán en días hábiles, con un tiempo de respuesta máximo de 48 horas.

Cancelación y Rescisión del Contrato

Cualquiera de las partes podrá rescindir el contrato con un aviso previo mínimo de 15 días hábiles por escrito.

• Cancelación por el Cliente: El adelanto del 60% pagado no es reembolsable si el proyecto ya fue iniciado. Si la cancelación ocurre antes del inicio del trabajo, se retendrá un 20% como compensación por la reserva de agenda.
• Cancelación por la Agencia: Si la Agencia cancela sin causa justificada, devolverá el adelanto pagado íntegramente al Cliente.
• Servicios recurrentes: La cancelación debe notificarse antes del cierre del mes en curso para evitar el cobro del siguiente período.

Ley Aplicable y Resolución de Conflictos

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia derivada de la interpretación, ejecución o incumplimiento del presente acuerdo será resuelta:

• Primero: Mediante negociación directa y de buena fe entre las partes, en un plazo máximo de 30 días desde la notificación del conflicto.
• Segundo: De no llegarse a un acuerdo, mediante mediación ante el Centro de Conciliación del Ministerio de Justicia del Perú.
• Tercero: Como última instancia, ante los juzgados y tribunales competentes del distrito judicial de Cusco, a cuya jurisdicción ambas partes se someten expresamente.

Contacto Legal y Modificaciones

Para cualquier consulta, observación o notificación relacionada con estos Términos de Servicio, puede contactarnos a través de:

• Razón Social: Cusco Creativos SRL
• Dirección: Clorinda Matto De Turner D-21 – Cusco, Perú
• Email legal: hola@cuscocreativos.com
• Teléfono: +51 901 670 734

Cusco Creativos SRL se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en este sitio web. El uso continuado de nuestros servicios tras la publicación de los cambios implica la aceptación de los mismos.