Política de privacidad
Política de privacidad y protección de datos personales de Cusco Creativos.
1. Responsable del tratamiento de datos
En cumplimiento de la Ley N° 29733 — Ley de Protección de Datos Personales del Perú y su Reglamento aprobado por Decreto Supremo N° 016-2024-JUS, se informa que el responsable del tratamiento de sus datos personales es:
| Dato | Información |
|---|---|
| Razón social | Cusco Creativos SRL |
| Actividad | Agencia de Marketing Digital y Desarrollo Web |
| Domicilio | Clorinda Matto de Turner D-21, Cusco, Perú |
| Email de contacto | hola@cuscocreativos.com |
| Teléfono | +51 901 670 734 |
| Banco de Datos registrado | Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (ANPDP) |
2. Datos personales que recopilamos
Recopilamos datos personales únicamente cuando usted nos los proporciona voluntariamente a través de nuestros canales de contacto. Los tipos de datos que podríamos recopilar incluyen:
| Categoría | Ejemplos de datos | Canal |
|---|---|---|
| Datos de identificación | Nombre completo, RUC/DNI | Formularios, contratos |
| Datos de contacto | Email, celular, WhatsApp | Formularios web, redes sociales |
| Datos comerciales | Nombre del negocio, sector, objetivo | Briefing, cotizador |
| Datos técnicos | IP, navegador y dispositivo (registros del servidor y, solo si usted lo permite, plataformas de terceros) | Servidor web, aviso de cookies |
| Datos de pago | Número de cuenta, comprobante de pago | Proceso de facturación |
| Comunicaciones | Mensajes, correos, grabaciones de reuniones con previo aviso | Email, WhatsApp, Zoom |
Nunca solicitamos información sensible como contraseñas, datos de tarjetas de crédito completos ni información médica. Si alguien lo solicita en nombre de Cusco Creativos, repórtelo inmediatamente a hola@cuscocreativos.com.
3. Finalidad del tratamiento
Sus datos personales son utilizados exclusivamente para las siguientes finalidades:
- Gestionar solicitudes de información, cotizaciones y contratos de servicios
- Prestar y administrar los servicios contratados
- Emitir facturas, boletas y gestionar cobros
- Enviar comunicaciones relevantes sobre el avance de proyectos
- Enviarle por correo los recursos descargables que solicite en nuestra web (por ejemplo, guías y formatos en PDF)
- Atender los reclamos y quejas que registre en nuestro Libro de Reclamaciones, responderlos y conservar la hoja como exige la normativa de protección al consumidor
- Remitir boletines informativos y novedades (solo si usted ha dado su consentimiento)
- Mejorar la experiencia de usuario en nuestro sitio web mediante análisis estadístico anónimo
- Cumplir con obligaciones legales y regulatorias vigentes en el Perú
No utilizaremos sus datos para finalidades distintas a las aquí indicadas sin obtener previamente su consentimiento expreso.
4. Base legal del tratamiento
El tratamiento de sus datos personales se sustenta en las siguientes bases legales, conforme a la Ley N° 29733:
- Consentimiento: Cuando usted completa un formulario de contacto, cotización o suscripción, otorga su consentimiento explícito para el tratamiento de sus datos.
- Ejecución de contrato: El tratamiento es necesario para ejecutar los servicios que usted ha contratado con Cusco Creativos.
- Interés legítimo: Para el envío de información comercial relacionada con servicios similares a los ya contratados.
- Cumplimiento de obligación legal: Para emitir comprobantes de pago y cumplir con la normativa tributaria peruana (SUNAT).
5. Cookies y tecnologías de rastreo
Las cookies y el almacenamiento local son pequeños datos que se guardan en su navegador. En este sitio solo usamos sin pedir permiso los que son necesarios para que funcione. Todo lo demás se carga únicamente si usted lo acepta en el aviso de cookies, y puede cambiar o retirar su decisión en cualquier momento desde Configurar cookies, en el pie de cada página. Rechazar no le impide usar la web.
| Categoría | Qué hace y quién la instala | Duración |
|---|---|---|
| Necesarias Siempre activas |
Guardan tu elección sobre cookies y el carrito de complementos web en tu navegador, y mantienen segura la sesión del equipo. Sin ellas la web no funciona, por eso siempre están activas. Proveedores: Cusco Creativos (almacenamiento local de tu navegador). En el pago, Izipay usa las cookies técnicas de su formulario seguro. |
Su elección se guarda 12 meses; el carrito, hasta que lo vacíe |
| Contenido de terceros Solo con su permiso |
Muestra mapas y videos alojados en otras plataformas. Al cargarse, esas plataformas pueden instalar sus propias cookies y conocer tu dirección IP. Proveedores: Google Maps, YouTube (Google), TikTok, Instagram y Facebook (Meta). |
La define cada plataforma (consulte sus políticas) |
Para poder demostrar su decisión guardamos un registro sin datos personales: un identificador aleatorio, las categorías elegidas, la versión de esta política y la fecha. Se borra a los 13 meses. Le volveremos a preguntar a los 12 meses o cuando cambien las cookies que usamos.
Los mapas y videos muestran primero un aviso y solo se cargan cuando usted pulsa «Cargar» o permite el contenido de terceros. También puede borrar o bloquear cookies desde la configuración de su navegador.
6. Compartición de datos con terceros
Cusco Creativos SRL no vende, alquila ni comercializa sus datos personales a terceros. Sin embargo, podría compartirlos con los siguientes proveedores de confianza bajo estrictos acuerdos de confidencialidad:
- Google LLC — Google Workspace (correo); Google Maps y YouTube (contenido incrustado, solo con su permiso)
- Meta Platforms Inc. — WhatsApp Business para comunicaciones; videos de Instagram y Facebook (solo con su permiso)
- TikTok — Reproductor de nuestros videos (solo con su permiso)
- Izipay (Perú) — Procesamiento de pagos con tarjeta. Los datos de la tarjeta los recibe Izipay directamente; nosotros no los vemos ni los guardamos
- Zoom Video Communications — Reuniones virtuales de cliente
- Proveedores de hosting — Para alojamiento del sitio web y datos del proyecto
- Herramientas de facturación — Plataformas compatibles con SUNAT para emisión de comprobantes
Podríamos estar obligados a divulgar datos personales a autoridades gubernamentales o judiciales cuando así lo exija la ley peruana vigente, sin que esto constituya una infracción de la presente política.
7. Seguridad de los datos
Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger sus datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación:
- Uso de certificados SSL/TLS en toda la comunicación del sitio web
- Acceso restringido a los datos por parte del personal autorizado únicamente
- Copias de seguridad periódicas de la base de datos de clientes
- Uso de contraseñas cifradas y autenticación de dos factores en nuestros sistemas internos
- Acuerdos de confidencialidad firmados con todo el personal y colaboradores externos
A pesar de estas medidas, ningún sistema es 100% infalible. En caso de incidente de seguridad que afecte sus datos, le notificaremos en el menor plazo posible conforme a la normativa vigente.
8. Retención y eliminación de datos
Sus datos personales serán conservados únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recopilados:
- Clientes activos: Durante toda la vigencia de la relación contractual
- Clientes inactivos: Hasta 5 años tras la última interacción, por obligaciones fiscales y legales
- Suscriptores de newsletter: Hasta que solicite la baja o transcurran 3 años sin interacción
- Datos de contacto vía formulario: Hasta 12 meses si no se concreta ningún contrato
- Correos de recursos descargables: Hasta 12 meses desde la descarga; si aceptó recibir novedades, hasta que solicite la baja
- Hojas del Libro de Reclamaciones: Al menos 2 años desde su registro, como exige el Reglamento del Libro de Reclamaciones
- Registros fiscales (comprobantes SUNAT): 7 años conforme a la normativa tributaria peruana
Una vez cumplido el período de retención, sus datos serán eliminados de forma segura de todos nuestros sistemas.
9. Sus derechos ARCO y ARCOPAD
Conforme a la Ley N° 29733, usted tiene los siguientes derechos sobre sus datos personales:
Conocer qué datos tenemos sobre usted y cómo los usamos
Corregir datos inexactos o incompletos
Solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios
Oponerse al tratamiento para fines de marketing
Restringir el tratamiento en determinadas circunstancias
Recibir sus datos en formato estructurado y legible
Para ejercer cualquiera de estos derechos, envíe un correo a hola@cuscocreativos.com indicando sus datos de identificación, el derecho que desea ejercer y el motivo. Responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles.
10. Transferencias internacionales de datos
Algunos de los proveedores que utilizamos (Google, Meta, TikTok, Zoom y nuestro proveedor de hosting) procesan datos en servidores ubicados fuera del Perú, principalmente en Estados Unidos y la Unión Europea. Esto constituye un flujo transfronterizo de datos personales en los términos del artículo 15 de la Ley N° 29733 y de su Reglamento.
Estas transferencias se realizan con proveedores que ofrecen garantías de protección adecuadas, como cláusulas contractuales estándar, y solo en la medida necesaria para prestar el servicio o para mostrar el contenido que usted haya permitido en el aviso de cookies.
11. Menores de edad
Nuestros servicios están dirigidos exclusivamente a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos personales de menores de edad.
Si usted es padre, madre o tutor legal y cree que su hijo ha proporcionado datos personales a través de nuestro sitio, contáctenos de inmediato a hola@cuscocreativos.com para proceder a su eliminación.
12. Cambios a esta política de privacidad
Cusco Creativos SRL se reserva el derecho de actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento para reflejar cambios en nuestras prácticas, tecnologías o en la normativa vigente.
Las modificaciones entrarán en vigor desde el momento de su publicación en este sitio web. La fecha de "Última actualización" indicada en la cabecera de este documento refleja la versión más reciente.
Le recomendamos revisar esta política periódicamente. El uso continuado de nuestros servicios tras cualquier cambio implica la aceptación de la versión actualizada.
13. Contacto — Delegado de Protección de Datos
Para cualquier consulta, solicitud o reclamo relacionado con el tratamiento de sus datos personales o con esta Política de Privacidad, puede contactarnos a través de:
- Email de privacidad: hola@cuscocreativos.com (Asunto: Privacidad de Datos)
- Teléfono: +51 901 670 734
- Dirección postal: Clorinda Matto de Turner D-21, Cusco, Perú
Si considera que sus derechos no han sido atendidos adecuadamente, puede presentar una queja ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (ANPDP), dependiente del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos del Perú.