Video · Libro de Reclamaciones

¿El Libro de Reclamaciones necesita notaría o registro?

Antes de pagar una notaría, mira esto: lo que dice Indecopi sobre legalizar o registrar tu Libro de Reclamaciones, y lo que sí tienes que cumplir.

Lo que tienes que saber

• Según Indecopi, el Libro de Reclamaciones «no requiere de legalización ni certificación notarial» y no se registra ni se certifica ante Indecopi.
• Puedes hacerlo o comprarlo libremente, siempre que respete el formato oficial de la Hoja de Reclamación (Anexo I del D.S. 011-2011-PCM) y que tengas el aviso visible (Anexo II).
• Cada hoja lleva un número correlativo, y debes responder cada reclamo en 15 días hábiles improrrogables.
• Si tienes varios locales, cada uno necesita su propio libro; si vendes por internet, tu web necesita su libro virtual.

Fuente: Indecopi (consumidor.gob.pe), D.S. 011-2011-PCM y D.S. 101-2022-PCM.