Video · Libro de Reclamaciones

Tu formulario de contacto no es tu Libro de Reclamaciones

¿Crees que con un formulario de contacto en tu web ya cumples? Estas son las diferencias que revisa Indecopi.

Lo que tienes que saber

• La Hoja de Reclamación tiene un número correlativo, la fecha, tus datos, los datos del consumidor, el producto o servicio y el detalle del reclamo.
• Debe permitir elegir entre reclamo (sobre el producto o servicio) y queja (sobre la atención), y ambos se responden.
• El consumidor recibe una copia de su hoja en el correo que indica.
• El enlace al libro debe estar visible en tu web, y debes responder en 15 días hábiles improrrogables.

Fuente: Reglamento del Libro de Reclamaciones (D.S. 011-2011-PCM) y D.S. 101-2022-PCM.