Video · Libro de Reclamaciones

Plazo para responder un reclamo: 15 días hábiles

Si tu negocio tiene Libro de Reclamaciones, ojo con este plazo: ya no son 30 días.

Lo que tienes que saber

• Desde la modificación del reglamento de agosto de 2022 (D.S. 101-2022-PCM), tienes 15 días hábiles improrrogables para responder un reclamo o una queja.
• Improrrogable quiere decir que el plazo no se puede extender.
• Cuenta solo días hábiles: sin sábados, domingos ni feriados.
• La respuesta va por escrito, por carta o por correo, según lo que pida el consumidor.
• Guarda las hojas de reclamación al menos 2 años: Indecopi puede pedírtelas.

Fuente: D.S. 101-2022-PCM, que modifica el Reglamento del Libro de Reclamaciones (D.S. 011-2011-PCM).