Video · Libro de Reclamaciones

¿Tu agencia necesita Libro de Reclamaciones en su web?

Por qué tu agencia de viajes necesita un Libro de Reclamaciones virtual en su página web: da confianza, transparencia y una mejor atención a tus clientes.

Lo que tienes que saber

• Si vendes o atiendes clientes por internet, tu web debe tener su Libro de Reclamaciones virtual con un enlace visible.
• No se legaliza ni se registra en Indecopi: Indecopi indica que «no requiere de legalización ni certificación notarial».
• Debes responder cada reclamo en un plazo máximo de 15 días hábiles.
• Un formulario de contacto común no cumple: la hoja necesita numeración correlativa y copia para el cliente.

Fuente: Indecopi (consumidor.gob.pe) y D.S. 101-2022-PCM.