Video · Libro de Reclamaciones

Libro de Reclamaciones gratis de Indecopi: qué hace y qué no

Indecopi tiene una herramienta gratuita para generar tu Libro de Reclamaciones. Te contamos para qué sirve y qué te toca hacer a ti.

Lo que tienes que saber

• Desde noviembre de 2025, Indecopi ofrece la plataforma «Tu Libro de Reclamaciones», que genera gratis la hoja oficial y el aviso para emprendedores.
• No responde los reclamos por ti: esa respuesta es tuya, por escrito, en 15 días hábiles improrrogables.
• Tampoco coloca el enlace visible en tu página web, que es lo que exige el Código para quien vende por internet.
• Es una buena opción para empezar; si quieres que cada reclamo se numere y llegue a tu correo y al del cliente, necesitas un libro integrado en tu web.

Fuente: Indecopi y Código de Protección y Defensa del Consumidor (artículos 150 y 151).