Casi todos los empresarios de turismo tienen anécdotas y secretos desalentadores sobre trabajar con agencias de marketing.
Esto genera un sentimiento de desconfianza y amargura que dificulta nuestra labor como agencia. Sin embargo, gran parte de estas experiencias negativas radica en cómo las agencias educan a sus clientes y manejan las expectativas de manera clara.
En ocasiones, también se debe a la falta de honestidad por parte de la agencia, que hace promesas que simplemente no pueden cumplir.
Muchas de ellas ofrecen garantías y resultados que no son realistas debido a la complejidad del trabajo y la imprevisibilidad de los resultados en el marketing digital.
Ahora, algunos de ustedes pueden preguntarse por qué estoy escribiendo esto, ya que siendo el dueño de una agencia de marketing turístico, y como alguien que ha trabajado en esta industria durante más de 32 años, podrían pensar que esto es un suicidio empresarial. Personalmente, creo que lo que estoy a punto de revelar necesita ser dicho.
A menudo hay muy pocas discusiones abiertas sobre el uso de agencias de marketing, y muchos operadores turísticos y proveedores son engañados regularmente sobre lo que pueden esperar al trabajar con una agencia.
Así que, con esto en mente, quiero cortar con la palabrería y ofrecer mi propia perspectiva de la situación.
Mito 1: Las Agencias Pueden Prometer Retorno de Inversión (ROI) de Inmediato
Entonces, estás pensando en contratar a una agencia y tu primera pregunta es: «¿Cuál es el ROI (Retorno de la Inversión) que puedo esperar?» Mira, lo entiendo. Quieres saber si tu dinero ganado con esfuerzo se gastará bien.
Pero permíteme decirte: determinar el ROI en la etapa de propuesta es imposible ¿Por qué? Porque ni siquiera hemos comenzado a entender tu negocio, tu competencia, o si hay un mercado para tu experiencia.
Todo lo que podemos hacer es darte una cifra aproximada basada en promedios de la industria o experiencias pasadas con negocios similares. Pero recuerda, tu negocio es único y necesitamos datos para proporcionar un ROI más preciso.
Si una agencia es sincera al respecto, estás empezando bien.
Mito 2: Resultados Inmediatos Están Garantizados
Este es un caso recurrente: alrededor del tercer o cuarto mes, los operadores comienzan a ponerse nerviosos porque no ven resultados inmediatos. Entiendo la ansiedad, pero seamos claros: el marketing lleva tiempo.
Los primeros meses suelen dedicarse a la investigación, desarrollo de estrategias y creación de materiales de marketing.
Y no olvidemos que hay una fase de prueba para ver qué tan efectivas son esas estrategias.
Si esperas estar en la primera página de Google en unas pocas semanas, es probable que la agencia esté utilizando tácticas cuestionables que te perjudicarán a largo plazo.
Entonces, la paciencia es clave. Dale a la agencia el tiempo que necesitan para prepararte para el éxito a largo plazo.
Mito 3: Las Agencias Pueden Garantizar Reservas
Ahora, este es el grande.
He visto agencias prometer retornos 10 veces mayores e incluso marketing «a prueba de COVID«. Cortemos con las mentiras: estas son solo tácticas de venta que se aprovechan de dueños de negocios desesperados.
La verdad es que ninguna agencia puede garantizar reservas.
¿Por qué? Porque no controlamos a tu equipo de ventas, tu sistema de reservas ni qué tan bien diriges tus tours. Lo que podemos hacer es dirigir tráfico calificado y clientes potenciales a tu negocio. A partir de ahí, depende de tu proceso de ventas y servicio al cliente cerrar el trato.
Si tienes problemas con las reservas, tal vez sea hora de revisar tus reseñas o la experiencia del usuario en tu sitio web. A veces, el problema no es el marketing; es el negocio en sí.
Conclusión
Mira, nadie es perfecto, ni mi agencia. A veces las cosas salen mal y los planes no funcionan. Pero si estás considerando trabajar con una agencia de marketing, no te dejes llevar por las ilusiones.
Asegúrate de que sean transparentes acerca de lo que puedes esperar realistamente. Pregúntales sobre su proceso de investigación y cuánto tiempo tomará lanzar esa primera campaña.
Si comienzan a hacer promesas que suenan demasiado buenas para ser verdad, corre en la otra dirección.
Así que ahí lo tienes, la verdad sin filtrar sobre trabajar con agencias de marketing si eres un empresario del rubro turístico.
Espero que esto aclare algunas ideas equivocadas y te ayude a tomar una decisión informada. Después de todo, ¿todos estamos aquí para tener éxito, verdad?
Déjanos saber que piensas al respecto, estaremos atentos a tu intención de establecer un contacto.
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