Independientemente del propósito de tu sitio web comercial, la calidad de su experiencia de usuario (UX) puede ser un gran predictor de su éxito en lograr su propósito y el hosting web puede ser crucial para optimizar el impacto de tu marca en Cusco.
Incluso una sola métrica, como la velocidad de carga o la seguridad del sitio web, tiene el potencial de transformar completamente su tasa de conversión.
Es por eso que aunque la UX a menudo se considera principalmente como preocupación de los diseñadores, en realidad es algo que ningún propietario de negocio puede permitirse ignorar, y tu alojamiento web puede tener un impacto tremendo en la experiencia de visitar tu sitio.
En esta publicación de Cusco Creativos, analizaremos más detenidamente algunas de las formas más importantes en que el alojamiento web confiable puede impactar en tu UX, y cómo puedes aplicar este conocimiento para crear una experiencia positiva para tus clientes.
¿Que es el hosting?
Tu sitio web es una colección de páginas almacenadas en formato HTML. Requiere un dominio (dirección) y un alojamiento (servidor) para ser publicado en Internet.
Con el alojamiento web, una empresa externa proporciona servidores donde los sitios web y los archivos relacionados pueden ser almacenados, accedidos por personas que utilizan la Web y administrados en un lugar centralizado.
El proveedor de alojamiento web que elijas se encargará de administrar y mantener sus servidores, ayudando a garantizar que tu contenido esté disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana para cualquier persona que visite tu sitio.
¿Cómo afecta el alojamiento web a la experiencia del usuario (UX)?
1.- Velocidad del Sitio
Uno de los aspectos más evidentes de la relación entre el alojamiento web y la experiencia del usuario es la velocidad del sitio.
La velocidad del sitio siempre ha sido una consideración importante cuando se trata de la optimización de la UX, porque afecta la forma en que los usuarios de todos los ámbitos ven tu sitio. Puedes tener un sitio web atractivo con contenido de gran calidad, y todo lo que se necesita es una velocidad lenta para que sea inutilizable. ¡Muchos usuarios pueden no esperar lo suficiente para siquiera intentarlo!
Las velocidades lentas durante los procesos de pago o en otras páginas de conversión pueden costarte directamente ventas.
Los datos recopilados por Cloudflare muestran cómo las páginas web que se cargan en 2.4 segundos disfrutan de una tasa de conversión promedio del 1.9%. Pero si este tiempo de carga se incrementa a 4.2 segundos, las conversiones promedio se reducen casi a la mitad.
Cuando alguien intenta hacer una compra o resolver un problema, cada segundo adicional puede obstaculizar su compromiso con la tarea, así como su confianza en tu sitio web.
Si te preocupa la velocidad de tus páginas o la velocidad del sitio en general, es importante revisar cómo tu proveedor de alojamiento facilita esto para ti. También es importante que cualquier persona que gestione el contenido de tu sitio web comprenda cómo ciertos elementos pueden afectar la velocidad experimentada por tus usuarios.
Tipos de Host
Busca una solución de alojamiento web que utilice un servidor basado en la nube en lugar de un modelo compartido.
Asegúrate de que no utilice sistemas de almacenamiento heredados como los discos duros (HDD), en lugar de las unidades de estado sólido (SSD).
Los SSD utilizan memoria flash para almacenar datos y tienen velocidades de lectura/escritura más rápidas y tiempos de carga de sitios web más rápidos. Esto hace que los SSD sean más confiables y seguros que las soluciones de alojamiento web tradicionales.
Te ayuda a minimizar los tiempos de carga para una experiencia positiva al acceder a páginas y contenido.
Muchos hosts modernos, especialmente los proveedores de alojamiento en la nube de WordPress (como WP Engine, Flywheel y 20i), también tienen almacenamiento en caché preinstalado y configurado.
La caché es el proceso de almacenar datos o archivos de acceso frecuente para mejorar el rendimiento al reducir el tiempo que lleva cargarlos.
Proporciona una transmisión de datos más eficiente y una entrega de contenido más rápida para los visitantes de tu sitio.
Examinar minuciosamente tus opciones de alojamiento y asegurarte de que solo estás considerando hosts que priorizan la velocidad de carga, dará a tu experiencia de usuario una base básica sólida, y mantendrá tu sitio a la altura de tus competidores.
2.- Seguridad
Existen muchas variables diferentes que pueden afectar la seguridad de un sitio web, incluido el alojamiento del sitio. Y cualquier sitio web empresarial que almacene algún tipo de datos sobre los clientes, desde nombres básicos y correos electrónicos hasta números de tarjetas de crédito y fechas de nacimiento, necesita priorizar la seguridad.
La capacidad de un proveedor de alojamiento para realizar copias de seguridad, monitorear la red, utilizar cifrado y otras iniciativas de seguridad tiene el potencial de salvar a los visitantes de tu sitio de una experiencia negativa, como visitar un sitio hackeado o, aún peor, tener sus datos robados.
No quieres ser la empresa que tenga que contactar a tus clientes y avisarles que sus datos fueron comprometidos.
El uso de alojamiento web administrado en lugar de no administrado significa que no tendrás que tomar un papel tan activo en la seguridad de tu servidor.
Factores Clave:
- La experiencia y credenciales del equipo de gestión: Cualquiera con una cuenta de reventa potencialmente puede establecerse como proveedor de alojamiento. Sin embargo, un equipo de gestión de alojamiento con experiencia y credenciales demostrables en la prestación de servicios web puede ser un buen indicador de que obtendrás un enfoque proactivo para tu seguridad.
- La presencia de un plan de recuperación detallado: Cuando estés buscando nuevos proveedores de alojamiento, los representantes de ventas deberían poder presentarte un plan de recuperación en caso de ciberataque u otro desastre imprevisto.
- Cómo ha respondido el proveedor a los ataques en el pasado: Conocer incidentes de seguridad anteriores y cómo los proveedores de alojamiento han respondido puede ayudarte a comprender el tipo de protección que puedes esperar como cliente.
- Políticas de seguridad: Las políticas que dirigen el enfoque de seguridad de tu proveedor de alojamiento deben ser accesibles para ti desde el primer contacto. Si tu proveedor de alojamiento puede compartir esta información sin problemas, puedes estar seguro de que la UX de tu sitio estará respaldada por una serie de medidas de seguridad preventivas y reactivas.
3.- Tiempo de actividad
Otro factor que parece obvio es que tu sitio web esté caído, lo cual es una de las peores experiencias posibles para un cliente potencial o cliente.
Es esencial encontrar un servicio de alojamiento web que asegure que tu sitio esté accesible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, con un almacenamiento en caché confiable que evitará la caída del sitio causada por un alto tráfico o por temas de sitio de alta velocidad exigentes.
Hay muchas causas de un fallo del sitio web:
- Después de un lanzamiento de venta, el servidor no puede manejar el nivel de tráfico de una vez
- Un ataque de denegación de servicio distribuido (DDoS)
- Problemas con el servidor (por eso recomendaríamos evitar un servidor dedicado)
- Problemas con tu cuenta
El tiempo de actividad de un sitio web se ve directamente afectado por la calidad de tu alojamiento web.
Tiempo de Inactividad
Aunque raro, el tiempo de inactividad puede costarle caro a cualquier empresa. Datos recopilados por el proveedor de sala de espera virtual Queue-it mostraron que el tiempo de inactividad le cuesta aproximadamente $300,000 USD por hora al 91% de las empresas, siendo esta cifra mucho mayor para sitios de compras más populares.
Además del hecho de que el tiempo de inactividad significa que tu audiencia no podrá acceder a tu contenido, también puede perjudicar tu SEO:
- Una interrupción de unas pocas horas puede hacer que muchos usuarios regresen rápidamente de tu sitio caído a los resultados de búsqueda, lo que envía señales negativas a Google sobre tu sitio (además, es poco probable que esos usuarios vuelvan)
- Una interrupción de uno o más días puede hacer que Google intente rastrear e indexar tu sitio durante ese tiempo, encontrándolo caído y desindexando tu sitio por completo
- Es increíblemente difícil recuperar tus clasificaciones anteriores después de ser desindexado, y puede llevar un año o más
Vale la pena buscar un servicio de alojamiento gestionado que incluya monitoreo en tiempo real, o en el caso de un alojamiento no gestionado, configurarse con una herramienta como Uptimerobot. Esto garantizará que, si experimentas tiempo de inactividad, te alertarán lo antes posible y podrás reaccionar en consecuencia.
4.- Ubicación del servidor
Si eres una marca que sirve a una audiencia global, la ubicación de los servidores de tu proveedor de alojamiento es otra variable que puede tener un gran impacto en la experiencia del usuario.
Una mayor distancia entre los servidores y tus usuarios puede aumentar la latencia de los datos, lo que significa páginas que cargan más lentamente, una experiencia de usuario deficiente y un menor compromiso.
Aunque las ubicaciones de los servidores han sido un desafío real para la optimización de la experiencia del usuario en el pasado, muchos proveedores modernos de alojamiento en la nube utilizan centros de datos distribuidos en varias ubicaciones globales. Cuando un usuario web solicita acceso a un sitio web, el proveedor dirige la solicitud al mejor servidor según la ubicación geográfica del usuario, reduciendo así la latencia y los tiempos de carga.
Además, los proveedores de la nube implementan mecanismos de redundancia y conmutación por error para que, si una ubicación del servidor experimenta problemas, el tráfico pueda redirigirse automáticamente a otra ubicación para mantener un servicio consistente.
Al elegir un proveedor de alojamiento, asegúrate de investigar las ubicaciones de los servidores proporcionadas por el servicio y considerar cómo esto afectará la experiencia del usuario para tu audiencia actual y futura.
5.- Accesibilidad de complementos
Si tienes experiencia en la construcción de un sitio web, sabrás lo importante que pueden ser los complementos para proporcionar el tipo de experiencia de usuario que tu audiencia está buscando.
Los complementos añaden funcionalidad adicional a los sitios de WordPress. Tienen una amplia gama de usos, desde agregar elementos simples como una tabla de contenidos, hasta proporcionar recomendaciones interactivas de SEO, o agregar seguridad crucial para el sitio web.
Si bien los complementos que facilitan funciones más simples del sitio web suelen ser accesibles a través de todos los proveedores de alojamiento, algunos hosts mantendrán listas de complementos no permitidos para funciones más exigentes, como SMTP o FTP.
Es esencial considerar el tipo de complementos que tu sitio necesita para una experiencia de usuario óptima al elegir tu proveedor de alojamiento, especialmente si tu sitio está en las primeras etapas de desarrollo. Aunque el acceso limitado a los complementos puede ser adecuado para tus necesidades en este momento, a medida que tu negocio crezca, es posible que desees ampliar la funcionalidad de tu sitio con complementos adicionales.
Es importante que tu proveedor de alojamiento pueda satisfacer las necesidades de tu audiencia y de tu negocio, y ayudarte a crear una experiencia de usuario positiva que refleje tu visión y objetivos.
Hosting web en Cusco confiable para el éxito a largo plazo
Mantener un sitio web altamente utilizable es la clave del éxito. Un buen proveedor de alojamiento proporcionará las bases ocultas que necesitas para garantizar que tu audiencia tenga una experiencia positiva en cada visita.
Al comprender el papel del alojamiento web en proporcionar un sitio web rápido, confiable y seguro, simplificarás el proceso de encontrar un proveedor de alojamiento web que sea adecuado para ti, y construirás un sitio que realmente deleite a tu audiencia.
Contáctanos si te interesa la información presente, estaremos dispuestos a ayudarte a un mensaje de distancia!
