El turismo es fascinante. El turismo es emocionante. El turismo también es fácilmente afectado.
Por muchas cosas, desde la Madre Naturaleza hasta la política. Aquellos de nosotros en la industria del turismo sabemos muy bien que en un abrir y cerrar de ojos, un desastre natural puede convertir un hermoso destino muy vendido en una zona de desastre.
Piensa en los recientes incendios forestales en Maui o el huracán Idalia que golpeó la costa del Golfo de Florida. Como expertos en turismo, también sabemos que regresar incluso mejor que antes no solo es posible, es probable.
¿Qué Hacer?
Obviamente, la prioridad ante un desastre natural es la de salvaguardar la integridad física y emocional de los involucrados, tanto personal como huéspedes son la máxima prioridad en este tipo de escenarios.
El tener un plan de contingencia que cubra las necesidades de un techo, comida y soporte emocional es clave. La comunicación transparente es necesario tanto antes, durante y después del desastre.
Debemos estar preparados previamente para este tipo de acontecimientos, instrucciones respecto al lugar que se debe ocupar o evacuar en caso de un sismo, donde ubicar una mochila de emergencia, comida, bebida e incluso el tener preparada una vía de evacuación brinda opciones que otorgan estabilidad a los afectados.
Control de Daños
Permita que los huéspedes sepan que están comprometidos a hacer que la duración de su estancia sea lo más cercana posible a sus expectativas originales. Estén disponibles para cualquier pregunta o inquietud que puedan tener. Si se les ordena a los huéspedes evacuar, ofrezcan beneficios y descuentos para alentar un viaje de regreso una vez que el área sea reconstruida. Ayuden a los visitantes a programar vuelos y arreglos para regresar a casa.
Una vez que estas necesidades sean cubiertas, entran en juego los esfuerzos de marketing de recuperación, a través de agencias y Organizaciones de Marketing Directo (DMOs, por sus siglas en inglés) con mensajes claros que reconozcan con tacto la devastación. Es vital que la gravedad del desastre se presente clara y honestamente. Si una parte del estado se ve afectada, pero otras áreas no lo están y están abiertas para los negocios, informen al público antes de que un torbellino de concepciones erróneas aleje a los turistas innecesariamente.
Recuperación
Los desastres naturales vienen en todas las formas y tamaños. La reconstrucción puede llevar semanas o incluso años. Mantengan el progreso de su destino en primer plano. Háganle saber a su consumidor que están trabajando para traerlos de vuelta lo antes posible. Enfoquen en lo positivo en el turismo después de un desastre natural. Publiquen anuncios mediáticos que destaquen buenas noticias sobre el progreso realizado. Informen a los viajeros sobre las reaperturas de negocios, mejoras y medidas tomadas para hacer que el destino sea más resiliente en el futuro.
Se han dado diversos casos de recuperación en este sentido. Nueva Orleans tardó una década desde 2005 en levantarse tras el desastre causado por el huracán Katrina. Sandy, otro huracán, llego a registrarse en 2012 como el costo de mayor costo en la historia de Nueva Jersey, hasta 30 mil millones de dólares fueron re-invertidos en la reconstrucción de la ciudad.
Cusco Creativos ha atravesado diversas adversidades a través de los años, esto ha desarrollado una resiliencia y experiencia en este tipo de situaciones.
En los últimos años, hemos guiado a nuestros clientes a través de desafíos relacionados a la pandemia, a veces son los momentos de mayor dificultad los que brindan oportunidades de crecimiento de forma inesperada o que no resulta obvia a primera vista.
Contáctanos, estaremos atentos a tus solicitudes para poder mejorar el aspecto de tu marca y más!
