El marketing hotelero es todo lo que hace un hotel para que el viajero lo encuentre, lo elija y reserve: su web, Google, las plataformas como Booking, las reseñas, las redes sociales, los anuncios y la relación con sus huéspedes. El objetivo no es solo llenar habitaciones, sino llenarlas con más reservas directas, que no pagan comisión a una plataforma.
En esta guía empezamos por lo que dicen los datos oficiales del turista que visita Cusco y, a partir de ahí, repasamos cada canal con sus reglas oficiales y lo que conviene hacer en cada uno.
- 82% de los turistas extranjeros que viajaron por su cuenta a Cusco contrató su alojamiento por internet en 2024. En 2019 era el 31%.
- 58% compró su pasaje o paquete entre 1 y 4 meses antes del viaje.
- 51% llegó con un paquete turístico, comprado por internet o en una agencia.
- 31% vive en Estados Unidos, seguido de España y Brasil (8% cada uno).
Fuente: PROMPERÚ, Perfil del Turista Extranjero que visita Cusco 2024, con 2,830 encuestas a turistas extranjeros que visitaron Cusco.
Lo que dicen los datos del turista que llega a Cusco
| Indicador | 2024 | 2019 |
|---|---|---|
| Contrató su alojamiento por internet (turistas que viajaron por su cuenta) | 82% | 31% |
| Compró su paquete por internet (turistas con paquete) | 47% | 31% |
| Compró su pasaje o paquete de 1 a 4 meses antes | 58% | 60% |
| Compró su pasaje o paquete de 5 a 8 meses antes | 27% | 23% |
| Se alojó en un hotel u hostal de 3 estrellas | 52% | 36% |
| Se alojó en un hotel de 4 o 5 estrellas | 30% | 23% |
| Se alojó en una casa o departamento alquilado (Airbnb) | 16% | 9% |
Tres conclusiones para el marketing de un hotel:
- La reserva se decide en internet. Si tu hotel no aparece bien en Google, en las plataformas y en tu propia web, no entra en la comparación.
- Se planifica con meses de anticipación. Si quieres llenar un mes concreto, empieza a promocionarlo de 1 a 4 meses antes, no la semana anterior.
- Hay que hablar inglés, y también portugués. Estados Unidos (31%) es el primer mercado, y Brasil (8%) está a la par de España.
Los 8 canales del marketing hotelero
1. Tu página web: el único canal sin comisión
Todo el resto del marketing debería terminar en tu web, que es donde el viajero reserva contigo. Necesita una página por tipo de habitación, un botón de reserva siempre visible, carga rápida en el celular y versión en los idiomas de tus huéspedes. Lo explicamos en detalle en página web para hoteles: qué debe tener y cuánto cuesta.
2. SEO y Perfil de Empresa en Google
Es lo que hace que aparezcas en Google Maps y en las búsquedas como «hotel en Cusco centro» sin pagar por cada clic. Incluye completar tu Perfil de Empresa, posicionar las páginas de tu web y trabajar las reseñas. Lo tienes paso a paso en nuestra guía de SEO para hoteles, y con ejemplos de la ciudad en SEO local para restaurantes y hoteles en Cusco.
3. Google: enlaces de reserva gratuitos y anuncios
Google muestra precios de hoteles en dos formatos. Los enlaces de reserva gratuitos no cobran por clic, y tus tarifas llegan a Google a través de un socio de conectividad, como tu motor de reservas o tu channel manager (fuente).
Para aparecer con más fuerza, Google Ads tiene Performance Max para objetivos de viaje, una campaña pensada para reservas directas de hoteles. Sus anuncios pueden salir en la Búsqueda, YouTube, Gmail y los anuncios de hoteles. Google recomienda medir las conversiones y esperar al menos seis semanas antes de evaluar los resultados (fuente). Si quieres que la gestionemos, mira nuestro servicio de Google Ads.
4. Booking y otras plataformas de reservas
Las plataformas te dan visibilidad ante viajeros que todavía no te conocen, a cambio de una comisión por reserva. En Booking.com, la comisión es un porcentaje que depende del país y del tipo de alojamiento, figura en tu contrato, y puede subir si entras en programas como Genius o Preferred Partner (fuente).
Úsalas como un canal más, no como el único. Revisa cada mes cuánto pagas en comisiones frente a lo que te cuesta conseguir una reserva directa por tu web, Google o tus anuncios.
5. TripAdvisor y las reseñas
Las reseñas influyen en la decisión del viajero, en tu posición en Google Maps, donde cuentan la cantidad de reseñas y su valoración (fuente), y también en lo que responde la IA. En nuestro estudio sobre a quién recomienda la IA en Cusco, TripAdvisor fue una de las dos fuentes más citadas.
- Pide reseñas a todos tus huéspedes, no solo a los contentos, con un enlace directo después del check-out.
- No ofrezcas nada a cambio. Google prohíbe los descuentos u otros incentivos por reseñas (fuente).
- Responde todas, las buenas y las malas, con calma y con datos concretos.
Si tu perfil de TripAdvisor está desactualizado, en nuestra página de agencia especializada en TripAdvisor te contamos cómo lo trabajamos.
6. Redes sociales y video
Instagram, Facebook y TikTok sirven para mostrar lo que una ficha no transmite: la vista desde la habitación, el desayuno, cómo llegar desde el aeropuerto o lo cerca que estás de la plaza. En el mismo estudio, el resumen de IA de Google citó videos de TikTok, Facebook o Instagram en 11 de 15 respuestas.
Publica contenido real del hotel y responde a preguntas concretas de los viajeros. Si además quieres llegar a públicos de otros países con anuncios, mira nuestro servicio de publicidad en Facebook e Instagram, y para tomas aéreas del hotel y su entorno, el de filmación con drone.
7. Correo y WhatsApp con tus huéspedes
El huésped que ya se alojó contigo es el más fácil de recuperar, y también quien te recomienda. Envíale la confirmación, la información de llegada y, después de la estadía, el enlace para dejar su reseña.
Para enviar promociones, pide antes su permiso: los correos y teléfonos son datos personales protegidos por la Ley N.° 29733, y el correo comercial no solicitado está regulado por la Ley N.° 28493. Incluye siempre una forma fácil de darse de baja.
8. Alianzas con agencias de turismo
El 51% de los turistas extranjeros que visitaron Cusco en 2024 llegó con un paquete turístico, y el 43% de ellos lo compró en una agencia de viajes física. En muchos de esos viajes, el hotel no lo elige el viajero sino la agencia que arma el paquete.
Ofrece a las agencias locales una tarifa para operadores, fotos y descripciones listas para sus webs, y una forma rápida de confirmar la disponibilidad. Es un canal que muchos hoteles descuidan.
Cómo medir tu marketing hotelero
- Reservas directas frente a reservas por plataformas: el porcentaje que viene de tu web, tu teléfono o tu WhatsApp.
- Costo por reserva de cada canal: la comisión de la plataforma o lo invertido en anuncios, dividido entre las reservas que trajo.
- Conversiones en tu web: reservas, formularios y clics en WhatsApp, medidos con Google Analytics 4.
- Búsquedas en Google: en qué consultas apareces y cuántos clics recibes, en Google Search Console.
- Reseñas: cuántas recibes al mes y tu valoración media en Google y TripAdvisor.
Plan de marketing hotelero para los próximos 30 días
- Semana 1: completa tu Perfil de Empresa en Google y tu perfil de TripAdvisor: fotos, servicios, enlaces y respuestas a las reseñas pendientes.
- Semana 2: revisa tu web: una página por habitación, botón de reserva visible, versión en inglés y Google Analytics midiendo las reservas.
- Semana 3: pregunta a tu motor de reservas o channel manager si te conecta con los enlaces de reserva gratuitos de Google, y activa el envío del enlace de reseña después de cada check-out.
- Semana 4: elige el mes que más te cuesta llenar y prepara su promoción con 1 a 4 meses de anticipación: publicaciones, anuncios y una tarifa para agencias.
Cuánto cuesta el marketing de un hotel
Mucho de lo anterior no cuesta dinero, sino tiempo: el Perfil de Empresa, TripAdvisor, pedir reseñas y publicar en redes. Lo que sí tiene costo es el trabajo especializado y la inversión en anuncios. Como referencia, en Cusco Creativos:
| Servicio | Precio |
|---|---|
| Página web para hotel | Desde S/999, pago único, con hosting del primer año |
| Posicionamiento SEO | Desde S/1,200 al mes, contrato mínimo de 6 meses |
| Gestión de Google Ads | S/1,000 al mes, más la inversión en anuncios, que se paga a Google. Contrato mínimo de 3 meses |
| Gestión de anuncios en Facebook e Instagram | S/800 al mes, más la inversión en anuncios, que se paga a Meta. Contrato mínimo de 3 meses |
Preguntas frecuentes
¿Qué es el marketing hotelero?
Es el conjunto de acciones para que un hotel consiga reservas: su web, su presencia en Google, las plataformas de reservas, las reseñas, las redes sociales, los anuncios, la relación con los huéspedes y las alianzas con agencias.
¿Cómo consigo más reservas directas para mi hotel?
Con una web rápida y con reserva fácil, un Perfil de Empresa completo en Google, los enlaces de reserva gratuitos de Google a través de tu motor de reservas, muchas reseñas recientes y un buen trato con tus huéspedes anteriores, que son quienes más vuelven y recomiendan.
¿Con cuánta anticipación debo promocionar mi hotel?
Según PROMPERÚ, el 58% de los turistas extranjeros que visitaron Cusco en 2024 compró su pasaje o paquete entre 1 y 4 meses antes, y el 27% entre 5 y 8 meses antes. Promociona cada temporada con ese margen.
¿Mi hotel debe estar en Booking?
Puede ser útil para llegar a viajeros que no te conocen, pero no conviene depender solo de las plataformas, porque cada reserva paga una comisión. Lo ideal es combinarlas con tu web y Google, y medir cuánto te cuesta cada reserva en cada canal.
¿En qué idiomas debo hacer el marketing de mi hotel en Cusco?
En español e inglés como mínimo. Según PROMPERÚ, el 31% de los turistas extranjeros que visitaron Cusco en 2024 vive en Estados Unidos, y Brasil aporta el 8%, igual que España: si recibes muchos brasileños, suma el portugués.
